Táto technická podpora funguje nasledovne:

• prihlásite sa k službe COMTEC ONLINE SERVIS
• technik sa pripojí na Váš počítač a začne s ním pracovať
• súčasne pokiaľ bude treba môže s Vami telefonicky komunikovať počas celého zásahu tak, aby zodpovedal všetky Vaše otázky

Toto jednorazové pripojenie, ktoré je uskutočnené cez bezpečné spojenie, môžete iniciovať len vy.

• už žiadne čakanie, naplánujte si zásah podľa svojich potrieb
• celý priebeh zásahu je pod Vašou kontrolou a Vaše osobné údaje zostávajú nedotknuté
• zabezpečte si služby z pohodlia Vášho domova, kancelárie alebo z ktoréhokoľvek miesta

Prostredníctvom tejto služby sa pripojí operátor Comtecu cez internet na plochu Vášho počítača a vykoná servis našej aplikácie tak, ako keby sedel pri Vás.

Prečítajte si prosím veľmi pozorne doleuvedené informácie a v prípade, že s nimi súhlasíte, stiahnite si software na vzdialenú správu - ONLINE SERVIS.

Podmienky vykonania

Nahlásením poskytnutého ID čísla a Hesla si je zákazník plne vedomý skutočnosti, že prostredníctvom tejto operácie bude pracovníkovi COMTEC s.r.o. Čsl. Armády 65/2, 91501 Nové Mesto nad Váhom : IČO 36323951 umožnený vzdialený prístup do zariadenia zákazníka ( PC, notebook a pod.) za účelom vykonania požadovaných servisných či iných operácií, resp. činností, pričom pracovník spoločnosti COMTEC s.r.o. môže mať prístup k údajom nachádzajúcim sa v príslušnom zariadení zákazníka. Zákazník týmto postupom slobodne a vedome udeľuje spoločnosti COMTEC s.r.o. súhlas, aby prostredníctvom svojho pracovníka uskutočnila servisný, alebo iný zásah do zákazníkovho zariadenia ( PC, notebook a pod.) v zmysle jeho požiadaviek. Zákazník sa zaväzuje uskutočniť všetky technické opatrenia, aby počas tohto vzdialeného prístupu nedošlo k nežiaducim únikom akýchkoľvek údajov (dát) zo strany spoločnosti COMTEC s.r.o. nachádzajúcich sa v zariadení zákazníka, prostredníctvom ktorého by mohlo dôjsť predovšetkým k porušeniu platných právnych predpisov (osobné údaje, utajované skutočnosti, obchodné tajomstvo, a pod.). Z tohto dôvodu je zákazník povinný urobiť predovšetkým všetky potrebné opatrenia, aby riziko úniku iných informácií a údajov než aké sú potrebné pre príslušný servisný či iný zásah bolo znemožnené. Zákazník berie na vedomie, že spoločnosť COMTEC s.r.o.. nezodpovedá za akýkoľvek únik informácií a údajov, ktoré neboli spôsobom podľa vyššie uvedeného zákazníkom ochránené a pri ktorých nebol zamedzený prístup k nim zo strany spoločnosti COMTEC s.r.o. .

Zákazník berie na vedomie, že všetky servisné úkony budú vykonané v súlade s obchodnými podmienkami spoločnosti COMTEC s.r.o...

Spustenie služby vzdialeného servisu:

1. stiahnite program SERVIS.EXE a uložte ho na vhodné miesto (napríklad na pracovnú plochu)

2. spustite program SERVIS.EXE

3. nadiktujte operátorovi v COMTEC ID číslo

4. nadiktujte operátorovi v COMTEC heslo - password

Služba je pre Vás absolútne bezpečná:

- spojenie programom ONLINE SERVIS funguje len na základe zadania ID a hesla, ktoré operátorovi nadiktujete Vy

- stále vidíte, čo operátor u Vás robí

- spojenie vzdialeného servisu môžete kedykoľvek prerušiť

- po skončení vzdialeného servisu neexistuje žiadna možnosť sa dostať do Vášho počítača bez Vášho opätovného spustenia programu a oznámenia ID a hesla (ktoré je zakaždým iné).

Služba COMTEC ONLINE SERVIS – časté otázky

Môžete sa napojiť na môj počítač po ukončení zásahu?

Nie, nie je to možne. Spojenie je možné iba v čase spusteného programu COMTEC ONLINE SERVIS na vzdialený prístup a až po zadaní identifikačných kódov. Každé ďalšie spustenie vygeneruje nový prístupový kód, bez znalosti ktorého, nie je možné pripojenie. Počas zásahu sa môžete kedykoľvek odpojiť.

Je to bezpečné?

Áno. Po prihlásení na našu COMTEC ONLINE SERVIS službu je vytvorené bezpečné spojenie medzi vašim počítačom a počítačom nášho technika Toto bezpečné spojenie zaručí, že nikto iný nemôže sledovať alebo pristupovať k Vašim dátam.

Je to ľahké?

Veľmi ľahké! Tým, že umožníte nášmu vzdialenému technikovi prístup do Vášho počítača, umožnite mu inštalovať, opraviť alebo nakonfigurovať Váš počítač. Vy môžete odpočívať a sledovať ho pri práci. Služba je jednoduchá a pre Vás veľmi výhodná.

Kedy je k dispozícii online služba?

Danú službu môžete využívať každý deň v čase od 8.00 do 18.00. Zavolajte nam na číslo 032/7710020 klapka 20 alebo 0905/313 355, alebo si objednajte našu službu cez náš mail. Táto adresa je chránená pred robotmi nevyžiadanej pošty. Ak ju chcete vidieť, musíte mať povolený JavaScript.

Spoplatňujete diagnostikovanie môjho počítača?

Áno, avšak čím presnejšie dokážete popísať Váš problém, tým menej času zaberie diagnostikovanie Vášho počítača a odstránenie problému. V niektorých prípadoch môže byť ťažké správne diagnostikovať alebo lokalizovať danú poruchu. V každom prípade Vám však poradíme ďalší možný postup.

Poskytujete na svoju prácu záruku?

Služba COMTEC ONLINE SERVIS podlieha záruke piatich dní. V tejto lehote nás musia naši zákazníci informovať o možnom probléme a my urobíme všetko preto, aby bol problém odstránený rýchlo a odborne. Spokojnosť našich zákazníkov je pre nás mimoriadne dôležitá.

E-mailová podpora

Zároveň Vám ponúkame možnosť riešiť problémy cez e-mail: Táto adresa je chránená pred robotmi nevyžiadanej pošty. Ak ju chcete vidieť, musíte mať povolený JavaScript.

V prípade, ak budete zasielať dotazy na riešenie problémov, uveďte do mailu vždy nasledovné:

• názov aplikácie
• verzia aplikácie
• ak ide o chybu, číslo chyby, názov a riadok programu s chybou

Telefonická podpora - Call Centrum - ONLINE SERVIS

Toto stredisko slúži na telefonické vybavovanie všetkých problémov, otázok a pripomienok k tovarom a službám.

032 / 7710020 klapka 20

069 / 202 2 100 IP Telefón (volania zdarma)

SKYPE servis.comtec (volania zdarma)

pracovná doba CALL CENTRUM Po – Pi, 8:00 – 18:00